Henkilötietojen käsittely – EU-tietosuoja   (3.12.2020)

Tällä sivulla kerromme asiakkaiden henkilötietojen käsittelystä. Lue sivu huolellisesti, jotta ymmärrät henkilötietoja ja niiden käsittelyä koskevat asiat. Rekisterinpitäjä EU:n yleisessä tietosuoja-asetuksessa (GDPR) tarkoitettu rekisterinpitäjä on Remelt Oy.

Y-tunnus: 3095128-8

Osoite: Lohjantie 19 B

Postiosoite: 03100 Nummela

Puhelin: 046 – 88 26 028

Verkkopalvelu: www.kultamarkkinat.fi

Tietojenkäsittely Remelt Oy:ssä:

Käsittelemme henkilötietoja monella tavoilla eri tarkoituksiin. Noudatamme henkilötietojen käsittelyssä asianmukaisia suojatoimenpiteitä ja tietosuojalainsäädännön periaatteita. Jos teemme tietoihin merkittäviä muutoksia, ilmoitamme sinulle niistä sinulle tekstin lopussa esitetyllä tavalla.                                                                                                                                                                                                                                                    

Tietojen keräys

Keräämme niitä tietoja, jotka ovat tarpeen asiakassuhteen hoidossa. Kaikella henkilötietojen käsittelyllä on oltava oikeusperuste. Keräämme ja käsittelemme eri luokkien henkilötietoja

Kerättäviä tietoja ovat mm:

Yhteystiedot, nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi sekä asiakkaan itse antamiaan tietoja.

Keräämme sopimus- ja palvelutietoja, kuten tiedot välillämme olevasta kultamarkkinatsopimuksesta, tallennettuja asiakaspalvelu- ja myyntipuheluita ja sähköposteja, sekä muita sopimustasi koskevia tietoja ja mahdollisia reklamaatiotietoja. Keräämme verkkokaupan ja huutokauppojen maksutietoja, sekä tietoja tuotteidemme ostamisesta.

Keräämme käyttäytymis- ja kulutustietoja sekä reaktiosi sinulle tekemiimme tarjouksiin ja muihin kontakteihin sekä tapasi käyttää tuotteitamme, palvelujamme sekä verkkosivustojamme

Keräämme laitetietoja, kuten IP-osoite, ja muita evästeistä peräisin olevia tietoja

Keräämämme henkilötietosi joita käsittelemme ovat peräisin eri lähteistä: Sinulta itseltäsi, kun käytät palvelujamme, täytät yhteydenottolomakkeita tai lähetät meille henkilötietojasi. Tällöin ilmoitamme tiedoista, joita tarvitsemme ja jotka meillä on oltava tuottaaksemme sinulle kyseisen palvelun tai suhteestamme sinuun asiakkaana.

Tietomme voi olla peräisin myös julkisista lähteistä, kuten julkisista osoiterekistereistä tai kolmansilta osapuolilta, joiden kanssa teemme yhteistyötä, kuten markkinointikumppanit.                                                      

Henkilötietoja käsitellään vain ennalta määritettyihin tarkoituksiin. Käsittelemme henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin:

Asiakassuhteiden hallinta ja asiakastyytyväisyyskyselyt. Remelt Oy tarvitsee henkilötietoja asiakassuhteen ylläpitämiseksi j esimerkiksi puhelimitse, sähköpostitse ja digitaalisten kanaviemme kautta annettavaa asiakaspalvelua varten. Viestimme asiakkaidemme kanssa asiakassuhteesta sähköpostitse, puhelimitse, tekstiviestein ja tarvittaessa muiden digitaalisten kanaviemme kautta.

Sopimusten ja tuotteiden hallinnointiin, palvelun toimittamiseen ja ylläpitoon sekä käytöstä raportointiin. Remelt Oy:n on tehtävä kaikkien koruja myyvien tahojen asiakkaiden kanssa asiakkaiden kanssa sopimus asiakkaita koskevien sopimusvelvoitteidemme täyttämiseksi. Näin ollen keräämme henkilötietoja sopimusten laatimista ja hallinnointia sekä tuotteiden ja palvelujen toimittamista varten. Päivitämme tarvittaessa asiakkaidemme tietoja ja keräämme tietoja asiakkaidemme kulutuksesta ja siihen liittyvistä palveluista, jotta voimme kehittää palveluitamme.

Reskontra-asiat verkko- ja huutokaupoissa:

Käsittelemme henkilötietoja, jotta voimme tehdä myynti- ja ostotositteen tuotteista, ja palveluistamme. Laadimme myynti- ja ostotositteet asiakastietojen, sopimustietojen, tavaroita tai palveluja koskevien tietojen perusteella. Käsittelemme asiakkaidemme suorittamat maksut ja vastaamme muutospyyntöihin.

Kehittämistoiminta:

Mikäli meillä on asiakkaan suostumus käytämme asiakkaiden sähköpostiosoitteita tiedotteita, uutiskirjeitä ja markkinointiviestintää varten jolloin voimme tiedottaa asiakkaillemme mm. asiakaseduistamme, Käytämme myös saamaamme tietoja mm. tapahtumista, kilpailuista sekä verkkosivuillamme tapahtuvista kyselyistä ja muista toimenpiteistä. Hyödynnämme puhelintallenteita myyntimme ja asiakaspalvelumme laadun kehittämiseksi sekä sopimusosapuolten oikeuksien turvaamiseksi.

Sisäinen raportointi ja  raportointi  viranomaisille                                                                                                                                                                                                                                               

Käsittelemme asiakkaidemme henkilötietoja useiden oikeusperusteiden nojalla:

Nimenomaisesti ja vapaasti antamasi suostumus. Jos henkilötietojen käsittelymme perustuu antamaasi suostumukseen, voit perua suostumuksesi milloin tahansa. Käsittely on tarpeen sinun ja meidän välillämme tehdyn sopimuksen täyttämiseen tai tarpeen tällaisen sopimuksen tekemiseksi. Käsittely on tarpeen meihin kohdistuvan oikeudellisen velvoitteen täyttämiseksi (lainsäädäntö esimerkiksi vaatii, että säilytämme tietoja tietyn ajan) ja/tai oikeudellisten vaatimusten tai valitusten määrittämiseksi, täytäntöön panemiseksi tai Remelt Oy:n puolustamiseksi niiltä.

Käsittely on tarpeen asiakassuhteen asianmukaisen hoitamisen varmistamiseksi. Riittävän asiakastuen ja tapaustenhallinnan tarjoaminen kuten puheluiden tallentaminen asiakaspalvelun laadun ja toimeksiantojen varmistamiseksi. Säilytämme henkilötietoja vain ajan, joka on tarpeen henkilötietojen tyypin ja niiden käsittelytarkoituksen mukaan. Säilytysajat voivat olla erilaisia sen mukaan, mihin luokkiin tiedot kuuluvat.

Yleisesti ottaen henkilötiedot tallennetaan asiakassuhteen keston ajaksi huomioiden laissa vaaditun minimiajan asiakassuhteen päättymisestä.

Kun henkilötietoja ei enää tarvita, Remelt Oy poistaa ne tai tekee niistä tunnistamattomia mahdollisimman pian. Remelt Oy:n henkilötietoja voimassa olevien yksityisyydensuojalakien mukaisesti. Henkilötiedot ovat vain niiden työntekijöiden saatavilla, jotka tarvitsevat tietoja työtehtäviensä hoidossa

Henkilötietoja käsittelevät kolmannet osapuolet (= henkilötietojen käsittelijöiden) luokittain:

Palveluntarjoajat kuten tulostuspalvelut, IT-palveluntarjoajat, pilvipalvelut

Myynti- ja markkinointikumppanit

Henkilötietoja voidaan lisäksi antaa viranomaisen käsiteltäviksi.                                                                                                                      

Haluamme, että asiakkaamme kokevat markkinointimme kiinnostavana ja hyödyllisenä. Henkilötietojen käsittely markkinointia varten on tarpeen oikeutettujen etujemme kannalta tuotteidemme ja palvelujemme kehittämisessä, parantamisessa ja myymisessä sekä hyvän asiakassuhteen ylläpitämisessä.

Asiakkaillamme on mahdollisuus hylätä ja kieltää kaikki Remelt Oy:tä tulevat markkinointiviestit eri kanavissa.

Markkinointiviestinnässä voimme tehdä esimerkiksi markkina-analyysejä, keräämme tilastoja ja arvioimme ja kehitämme palvelujamme ja tuotteitamme sekä tiedotamme sinua niistä.  Voimme myös lähettää sinulle tarjouksia joista uskomme sinun olevan kiinnostunut. Kohdennetut tarjoukset ja asiakasviestintä edellyttävät, että jaamme asiakkaat erilaisiin ryhmiin (segmentoinnilla tai profiloinnilla) kanssamme käydyn vuorovaikutuksen perusteella.

Kun käytät palvelujamme tai käyt verkkosivustoillamme, Remelt Oy voi kerätä tietoja laitteistasi evästeiden ja muiden seurantatekniikkojen avulla kuten Google Analytics.

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, joita käytämme verkkosivustoillamme käyvien selainten ja laitteiden tunnistamiseen ja laskemiseen. Remelt Oy:n käyttämät kolmannet osapuolet voivat käyttää näitä tietoja markkinointitarkoituksiin.                               

Lähtökohtaisesti Remelt Oy ei siirrä henkilötietoja Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen (ETA) ulkopuolelle.

Asiakkaillamme on useita lainsäädännön takaamia oikeuksia:

Oikeus omiin tietoihin.

Oikeus tietojen siirrettävyyteen. Sinulla on oikeus tiedonsiirtoon, mikä tarkoittaa, että sinulla voi tietyissä olosuhteissa olla oikeus siirrättää henkilötiedot toiselle rekisterinpitäjälle.

Oikeus oikaisuun. Olet oikeutettu siihen, että virheelliset tietosi korjataan tai täydennetään.

Oikeus poistamiseen. Sinulla on oikeus saada tietosi poistatettua, jos tietoja ei enää tarvita tarkoituksiin, joita varten niitä käsiteltiin, perut suostumuksesi johonkin käsittelytapaan, eikä Remelt Oy:llä sen jälkeen enää ole oikeusperustetta tietojen käsittelemiselle, tietojasi on käsitelty laittomasti tai tietojesi käsitteleminen ei ole tarpeen sovellettavien lakisääteisten vaatimusten täyttämiseksi,.

Oikeus suoramarkkinoinnin suostumuksen perumiseen

Oikeus käsittelyn rajoittamiseen. Olet oikeutettu rajoittamaan tietojesi käsittelyä siksi aikaa, kun tutkimme ja tarkistamme pyyntösi.

Oikeus valittaa valvontaviranomaiselle. Sinulla on oikeus valittaa tietosuojaviranomaiselle tai muulle toimivaltaiselle sääntelyviranomaiselle, jos uskot, että käsittelemme henkilötietojasi vastoin voimassaolevaa tietosuojalainsäädäntöä.                                                                                                                                                                                                               

Muutokset henkilötietojen käsittelyyn. Remelt Oy pidättää oikeuden muutoksiin henkilötietojen käsittelyssä. Ilmoitamme mahdollisista muutoksista verkkosivustollamme. Muutokset voivat olla tarpeen palvelujemme kehittymisen vuoksi tai esimerkiksi asiaankuuluvien lakien muutosten vuoksi.